Política de reembolso

Centrados en ofrecer la mayor calidad con el mejor servicio. En esta página puedes encontrar algunas de las preguntas que se suelen realizar en tema de envíos y devoluciones; no obstante, te dejamos nuestros datos para que puedas realizarnos la consulta directamente a nosotros:

  • Teléfono y WhatsApp: +34 613 78 22 88

  • Horario: De lunes a jueves de 8:00h a 16:30h, y viernes de 8:00h a 15:00h.

  • E-mail: hola@fruteriasoldelahuerta.com

Envío y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío? Para pedidos a Península los gastos de envío serán gratuitos. El envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla actualmente no está disponible.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío? Como regla, todos los pedidos tienen el coste de envío incluido, excepto los productos que se pidan por kilos. El gasto de envío gratuito con servicio de reparto es de 24-48 horas, y de 48-72 horas para los productos gourmet desde que su pedido ya está preparado.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan? El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión.

  • Productos perecederos: En el caso de las naranjas, mandarinas y limones, no existe derecho de desistimiento en favor del consumidor al tratarse de un producto perecedero.

  • Frutos secos: El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento es de 14 días desde su recepción. Los portes asociados a la devolución correrán a su cargo.

  • Condiciones: Se admitirá la devolución de los productos siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones y en su envase original.

  • Productos dañados: En caso de querer devolver el producto entregado por contener daños o ser incorrecto, podrá comunicárnoslo a través del email hola@fruteriasoldelahuerta.com y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la incidencia y encargarnos de que la empresa de transporte recoja el pedido sin coste alguno para usted.

Devolución del importe

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero? El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones.

  • En el caso de que el pedido se abonase mediante transferencia, le solicitaremos el n.º de cuenta e IBAN para poder proceder al reembolso.

  • En caso de haber enviado ya el paquete, se descontará el coste del envío del total monetario a devolver.

  • En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

     

  2. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

     

Gestión de pedidos

¿Puedo modificar o anular mi pedido? Llámanos por teléfono o escríbenos por WhatsApp al +34 613 78 22 88, o escríbenos un correo a hola@fruteriasoldelahuerta.com lo antes posible para que podamos tramitar la anulación a la mayor velocidad y procesar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. Nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves de 8:00h a 16:30h y viernes de 8:00h a 15:00h.

 

¿Cuánto tarda mi pedido? Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 horas laborables y 48-72 horas para productos gourmet cuando el producto está en stock. En la web podrá comprobar la disponibilidad del producto. En caso de que no haya stock o el producto esté fuera de temporada saldrá como “Agotado”.

  • Incidencias: En caso de existir algún problema que imposibilite o impida el envío de la mercancía, nos pondríamos rápidamente en contacto con usted para poder hacer el envío lo antes posible.

  • Cosecha y clima: En caso de lluvia en los campos de naranjos, se recogerán al día siguiente del cese de las lluvias o cuando sea posible el acceso a los mismos.

  • Días de envío: Exceptuando los pedidos realizados a partir del miércoles a la 13:00h, el jueves y el viernes, todos los pedidos se enviarán al día siguiente de realizarlos, ya que se han de cosechar expresamente para el cliente. Para los pedidos realizados en jueves y viernes, realizamos la cosecha y el envío el lunes siguiente (salvo festivos) para que los productos no se queden en el almacén del transportista durante más de dos días. De esta forma garantizamos siempre la frescura.

     

  • Horarios: En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

     

¿Cómo se prepara el pedido? El pedido se recibe y se reenvía al equipo de recolección. A la mañana siguiente (el tiempo puede variar según factores logísticos y ambientales) se recogen sobre pedido las naranjas que se requieran, se seleccionan, se empaquetan y se envían mediante empresa de transporte en el mismo día.

 

Transporte y entregas

¿A qué zonas y países sirve fruteriasoldelahuerta.com? En Frutería Sol de la Huerta servimos a península y Portugal. Por el momento no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cómo me envían el pedido? Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o, en su defecto, la planta más baja. Te enviaremos un email en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

¿Qué ocurre si hay problemas en la entrega?

  • Si el transportista no encuentra mi casa: Acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema para encontrarla, se pondrá en contacto contigo.

  • Si no estoy en casa, pero sí otra persona: Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega.

  • Si no hay nadie en casa: El transportista contactará contigo para concertar la entrega.

  • Si en el segundo intento tampoco hay nadie: Te lo notificarán para que puedas concertar la entrega con ellos.

¿Puedo elegir hora de entrega? La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen, por lo que no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un mensaje notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega. En caso de no recibir notificación alguna, contáctanos al +34 613 78 22 88 y te solucionaremos el problema.